MSG 724, yazılım tabanlı bir SaaS (Software-as-a-Service) platformudur. Satışa sunulan ürünler fiziksel değil, dijital hizmetlerdir (abonelik, AI mesaj kredisi). Bu politika, dijital hizmetin teslimat süreci ve iade koşullarını düzenler.
1. Teslimat
- Sipariş ve ödeme onayının ardından hizmet, anında Alıcı hesabına aktive edilir.
- Alıcı, MSG 724 admin paneli (http://test.dowaba.com/admin) üzerinden kayıt olduğu e-posta ve şifresi ile giriş yaparak hizmete erişir.
- Dijital teslimat için kargo / nakliye süreci bulunmaz; ek kargo ücreti yansıtılmaz.
- Ödemenin onaylandığına dair bilgilendirme ve fatura, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
- Hizmetin aktifleşmesinde 1 saati aşan bir gecikme yaşanması halinde Alıcı, destek@dowaba.com adresine başvurabilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetlerde Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır.
Alıcı, satın alma sırasında işbu koşulu kabul etmiş sayılır.
3. Hangi Durumlarda İade Yapılır?
Cayma hakkı olmasa da, MSG 724 müşteri memnuniyetini önemser. Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi veya hizmet süresi uzatımı yapılır:
3.1. Hesabın hiç kullanılmamış olması
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilen başvurularda,
- Hesap üzerinden hiçbir AI mesajı / API isteği yapılmamışsa,
- Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
3.2. Hizmet kusuru
- MSG 724'nın %99.5 uptime taahhüdüne aykırı şekilde uzun süreli (saatler süren) hizmet kesintisi yaşanması,
- Taahhüt edilen temel özelliklerin çalışmaması ve ekip tarafından makul sürede çözülememesi,
- Bu durumlarda etkilenen dönem için kısmi iade veya hizmet süresi uzatımı uygulanır.
3.3. Mükerrer ödeme
- Teknik bir hata sonucu aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılmışsa,
- Başvuru üzerine fazla tahsil edilen tutar tam iade edilir.
4. İade Yapılmayacak Haller
- Hizmet süresi boyunca en az bir kez AI mesajı üretilmiş / API isteği yapılmış olan abonelikler.
- Aktif kullanım devam ederken iptal edilen abonelikler (kalan dönem için iade yapılmaz; abonelik dönem sonunda pasife alınır).
- Kullanıcının hizmet şartlarına aykırı davranışı nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar.
5. İade Süreci
- Alıcı, iade talebini destek@dowaba.com adresine veya +90 248 606 0130 WhatsApp hattına iletir.
- Başvuruda: ad-soyad, sipariş / fatura numarası, iade sebebi belirtilmelidir.
- MSG 724 ekibi başvuruyu en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucunu e-posta ile bildirir.
- Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta / banka hesabına iade edilir.
- Kart iadesinin bankaya yansıma süresi bankanın iç işleyişine göre değişebilir.
6. İletişim
- E-posta: destek@dowaba.com
- WhatsApp: +90 248 606 0130
- Telefon: +90 248 606 0130 (hafta içi 09:00–18:00)
Bu politika, MSG 724'nın Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.