Yasal · Hizmet

Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 14 Temmuz 2026

Bu sözleşme, Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şti. ("MSG 724") tarafından sunulan WhatsApp Business API, çok kanallı iletişim, AI chatbot ve ilgili hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler.

1. Hizmet Kapsamı

MSG 724 aşağıdaki hizmetleri sunar:

1.1. WhatsApp Business API Entegrasyonu

1.2. Web Widget (Chatbot)

1.3. SMS Hizmetleri

1.4. E-posta Hizmetleri

1.5. Instagram DM Entegrasyonu

2. WhatsApp Business API Koşulları

Önemli — Meta Ticari Politikaları: WhatsApp Business API kullanımı, Meta WhatsApp Business Politikası ve Meta Ticaret Politikası'na tabidir. Kullanıcı bu politikalara uymayı kabul eder.

2.1. Telefon Numarası Kullanımı

2.2. Mesaj Gönderim Kuralları

2.3. Yasaklı İçerikler

Aşağıdaki türde mesajların gönderilmesi yasaktır:

Bir faaliyetin "eğlence", "danışmanlık", "enerji hizmeti", "kişisel gelişim" veya benzeri bir adla sunulması, gerçekte yasaklı bir faaliyet niteliğindeyse işbu yasağı ortadan kaldırmaz.

3. AI Chatbot Hizmet Koşulları

3.1. Yapay Zeka Destekli Yanıtlar

3.2. Güvenlik Önlemleri

4. SMS Hizmet Koşulları

5. Harici API Entegrasyonu

6. Ücretlendirme

HizmetÜcretlendirme Modeli
SSS tabanlı yanıtlarÜcretsiz (sınırsız)
AI yanıtlarıKredi sistemi (sorgu başına)
WhatsApp mesajlarıMeta fiyatlandırmasına tabi
SMS gönderimiNetGSM tarifesine tabi
Platform kullanımıAbonelik planına göre

7. Hizmet Düzeyi Taahhüdü (SLA)

8. Sorumluluk ve Tazminat

9. Sözleşme Süresi ve Fesih

10. Bayi, Alt Müşteri, İçerik ve Hukuka Uygun Kullanım Sorumluluğu

10.1. Tanımlar

İşbu madde kapsamında; "Bayi" veya "Çözüm Ortağı", MSG 724 hizmetlerini kendi ticari unvanı, markası, internet alan adı veya müşteri ilişkileri kapsamında üçüncü kişilere sunan gerçek veya tüzel kişiyi; "Alt Müşteri", Bayi tarafından platforma eklenen, adına hesap, site, kanal, bot, telefon numarası, entegrasyon veya alt kullanıcı oluşturulan gerçek veya tüzel kişiyi; "Kullanıcı", Bayi, Alt Müşteri, hesap yöneticisi, alt kullanıcı ve platformdan herhangi bir şekilde yararlanan yetkili kişileri; "Kullanıcı İçeriği", platforma eklenen sistem talimatları, promptlar, belgeler, ürün ve hizmet bilgileri, fiyatlar, mesajlar, otomatik cevaplar, ses kayıtları, görseller, bağlantılar, randevu ve ödeme yönlendirmeleri ile sair bütün bilgi ve içerikleri ifade eder.

10.2. Teknik Altyapı Sağlayıcısı Sıfatı

MSG 724; çok kanallı iletişim, yapay zekâ, otomasyon, çağrı, randevu, entegrasyon ve benzeri teknik altyapı hizmetleri sağlayan genel amaçlı bir yazılım platformudur. MSG 724;

MSG 724'nın hizmet bedeli alması, AI kredisi satması veya teknik hizmet sunması, Kullanıcının sunduğu mal veya hizmetten komisyon aldığı ya da bu faaliyete ortak olduğu anlamına gelmez.

10.3. Bayinin Alt Müşterilerinden Sorumluluğu

Bayi, kendisi tarafından oluşturulan veya yönetilen tüm Alt Müşteri ve alt hesapların işbu sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanılmasını sağlamakla yükümlüdür. Bayi; Alt Müşterinin kimliğini, ticari unvanını, iletişim bilgilerini ve faaliyet alanını doğru şekilde kaydetmek, Alt Müşteriye işbu sözleşmedeki kullanım şartlarından daha düşük koruma içermeyen şartları kabul ettirmek, sözleşme kabul tarihini, sürümünü ve kabul kaydını saklamak, Alt Müşterinin ihlalinden haberdar olduğunda derhal gerekli önlemi almak ve talep edilen bilgi ve belgeleri makul süre içinde sunmak zorundadır. Bayi, Alt Müşterinin platform kullanımı bakımından kendi fiili gibi sözleşmesel sorumluluk taşır; bu hüküm, ilgili Alt Müşterinin doğrudan hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

10.4. Faaliyetin Hukuka Uygunluğundan Sorumluluk

Kullanıcı; sunduğu mal veya hizmetin hukuka uygunluğundan, gerekli ruhsat, izin, yetki belgesi ve mesleki yeterliliklerden, reklam ve ticari vaatlerinden, ürün ve hizmet fiyatlarından, müşterileriyle yaptığı sözleşmelerden, vergi, fatura, tüketici hukuku, ticari elektronik ileti ve kişisel veri yükümlülüklerinden, sisteme yüklediği bilgi ve belgelerden, oluşturduğu prompt, sistem talimatı ve otomasyonlardan, yapay zekâ tarafından üretilen cevapların kendi faaliyetine uygunluğundan ve platform üzerinden gerçekleştirilen randevu, sipariş, ödeme yönlendirmesi ve müşteri iletişiminden münhasıran kendisi sorumludur. Kullanıcı, yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikleri kendi müşterilerine sunmadan önce kontrol etmek ve gerekiyorsa insan denetimine tabi tutmakla yükümlüdür.

10.5. Yasaklı Faaliyetler

Platform; işbu sözleşmenin 2.3 maddesinde sayılan içerikler dahil olmak üzere, yasaklı faaliyetlerin gerçekleştirilmesi, tanıtılması, satılması, pazarlanması, müşteri kazanılması, randevulaştırılması, ödeme yönlendirilmesi veya otomatik mesajlarla desteklenmesi amacıyla kullanılamaz. Falcılık, büyücülük, üfürükçülük, muskacılık, gayıptan haber verme veya murada kavuşturma iddiasına dayanan hizmetler; geleceği kesin olarak bilme, büyü bozma, kişiyi geri getirme, kesin iyileştirme veya garanti sonuç vaatleri; dolandırıcılık ve kimlik avı; yasa dışı bahis ve kumar; ruhsatsız veya yetkisiz düzenlemeye tabi mesleki hizmetler ile kişilerin korku, çaresizlik, sağlık durumu, dini inançları veya ekonomik sıkıntılarının istismarına yönelik faaliyetler bu yasağın kapsamındadır. Bir faaliyetin "eğlence", "danışmanlık", "enerji hizmeti", "kişisel gelişim" veya benzeri bir adla sunulması, gerçekte yasaklı bir faaliyet niteliğindeyse işbu yasağı ortadan kaldırmaz.

10.6. Önceden Denetim Yükümlülüğünün Bulunmaması

MSG 724'nın kullanıcılar tarafından oluşturulan bütün hesapları, mesajları, konuşmaları, belgeleri, promptları veya ticari faaliyetleri sürekli ve önceden inceleme yükümlülüğü bulunmamaktadır. MSG 724'nın bir içeriği tespit edememesi, otomatik güvenlik sisteminin içeriği kaçırması, içeriğin yanlış sınıflandırılması, hesabın belirli bir süre aktif kalması, teknik destek verilmesi veya ücret tahsil edilmesi; ilgili içerik veya faaliyetin onaylandığı, benimsendiği veya hukuka uygun bulunduğu anlamına gelmez. Kanundan ve yetkili makam kararlarından doğan yükümlülükler saklıdır.

10.7. Otomatik Güvenlik Sistemleri

MSG 724, ihlallerin tespiti amacıyla otomatik sınıflandırma, anahtar kelime analizi, yapay zekâ güvenlik kontrolleri ve benzeri sistemler kullanabilir. Kullanıcı, bu sistemlerin bütün ihlalleri kesin olarak tespit edeceğine veya tamamen hatasız çalışacağına dair garanti verilmediğini kabul eder; sistemler yanlış pozitif veya yanlış negatif sonuç üretebilir. Makul bir ihlal şüphesi oluşması hâlinde MSG 724; yapay zekâ cevaplarını durdurabilir, mesaj gönderimini sınırlandırabilir, ilgili kanalı veya entegrasyonu kapatabilir, hesabı geçici olarak askıya alabilir, Kullanıcıdan açıklama ve belge talep edebilir, ağır veya tekrarlanan ihlallerde hesabı derhal kapatabilir. Acil durumlar, açık hukuka aykırılıklar ve yetkili makam kararları dışında, kalıcı kapatma öncesinde Kullanıcıya makul ölçüde açıklama yapma imkânı tanınabilir.

10.8. Bildirim Sonrası Yükümlülükler

Bir hesap veya faaliyet hakkında somut bir şikâyet, resmi bildirim veya makul ihlal göstergesi ulaşması hâlinde Kullanıcı gerekli incelemeye yardımcı olmak zorundadır. Kullanıcının bilgi vermemesi, yanlış veya eksik bilgi vermesi, faaliyetini gizlemesi, kapatılan hesabı başka bir hesapla sürdürmesi veya incelemeyi engellemesi ağır sözleşme ihlali sayılır.

10.9. Tazmin ve Rücu

Kullanıcı veya Alt Müşterinin hukuka aykırı faaliyeti, yanıltıcı beyanı, müşterilerine sunduğu mal veya hizmet, platforma yüklediği içerik, veri koruma veya ticari elektronik ileti ihlali, üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi ya da işbu sözleşmeye aykırı davranması nedeniyle MSG 724'ya yöneltilen taleplerden ihlale neden olan Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı; bu nedenle uğranılan doğrudan zararları, makul avukatlık ve yargılama giderlerini ve hukuken Kullanıcıya rücu edilmesi mümkün olan diğer bedelleri karşılamayı kabul eder. Cezai sorumluluk, kişisel cezalar ve mevzuat gereği devredilemeyen yükümlülükler bu hüküm kapsamında devredilmiş sayılmaz.

10.10. Sorumluluğun Sınırı

MSG 724; Kullanıcının faaliyetinden, Kullanıcı İçeriğinden, Kullanıcının müşterilerine verdiği vaatlerden, yapay zekâyı yapılandırma biçiminden, Kullanıcı tarafından seçilen üçüncü taraf entegrasyonlardan, Kullanıcının veya Alt Müşterinin sözleşme ve mevzuat ihlallerinden, dolaylı zarar, itibar kaybı, kâr kaybı, veri kaybı veya beklenen kazanç kaybından emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, işbu sözleşmenin 8. maddesindeki üst sınıra tabidir; kast veya ağır kusur ile emredici mevzuattan kaynaklanan ve sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır.

10.11. Kabul ve Delil Kayıtları

Kullanıcı; elektronik ortamda sözleşmeyi onaylamasının, platformu kullanmasının, hesap oluşturmasının veya hizmet satın almasının işbu şartların kabulü anlamına geldiğini kabul eder. Sözleşme sürümü, kabul tarihi, kullanıcı hesabı, IP adresi, cihaz bilgisi ve işlem kayıtları hukuki yükümlülükler ve saklama süreleri kapsamında saklanabilir. Bayinin, Alt Müşteriye ait kabul kayıtlarını saklama ve talep hâlinde sunma yükümlülüğü bulunmaktadır.

10.12. Hükümlerin Devamı

İçerik sorumluluğu, tazmin, gizlilik, kişisel veriler, fikri mülkiyet, delil kayıtları ve sorumluluğun sınırlandırılmasına ilişkin hükümler, hesap veya sözleşme sona erdikten sonra da nitelikleri gereği yürürlükte kalmaya devam eder.

11. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Burdur Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Destek ve WhatsApp hattı: +90 248 606 0130 · Destek e-postası: destek@dowaba.com