version: 4 effective_date: 2026-07-17 replaces: v3

Hizmet Sözleşmesi (ToS) — v4

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda akdedilmiştir:

• Hizmet Sağlayıcı: Acr Yapay Zeka Eğitim Ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi ("DoWaba"), https://dowaba.com, Burdur / Türkiye, info@dowaba.com.
• Müşteri: DoWaba paneline kaydolarak hizmeti satın alan / abone olan gerçek veya tüzel kişi.

DoWaba, çok kanallı (WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Mail, Web Widget, Telefon AI Voice) müşteri iletişimi ve yapay zeka otomasyon platformudur ("Hizmet").

İşbu sözleşme; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 21-22 (genel işlem şartları denetimi), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve 5651 sayılı Kanun hükümlerine tabidir.

2. Hizmetin Konusu ve Kapsamı

DoWaba, Müşteri'ye aşağıdaki hizmetleri sunar:

1. Çok kanallı müşteri iletişim paneli (mesaj alma/gönderme, çağrı kaydı, transkript)
2. Yapay zeka destekli otomatik yanıt, randevu, fonksiyon çağrısı (HTTP / SQL / native)
3. Telefon AI Voice servisi (gelen/giden çağrı, SIP trunk üzerinden)
4. CRM / randevu / kontak yönetimi
5. API entegrasyonu (webhook, REST API)
6. Raporlama ve analitik

Hizmet kapsamı, seçilen abonelik paketine göre değişir; geçerli paket panelde Müşteri'ye gösterilir.

3. Hesap Açma, Kullanıcı Yetkilendirmesi

Müşteri, panele kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur. Şifre, API key ve OAuth tokenlarının gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Şüpheli erişim halinde Müşteri derhâl bildirim yapmakla yükümlüdür.

Müşteri, panele kayıt sırasında işbu Sözleşme'yi, KVKK Aydınlatma Metni'ni, Yurt Dışı Aktarım Bildirimi'ni ve Kişisel Verilerin İşlenmesi Politikası'nı elektronik onayla kabul eder; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5 kapsamında ön bilgilendirilmiş sayılır.

4. Çağrı Hizmetinin Kapsamı (Telefon AI Voice)

DoWaba, Müşteri'nin SIP trunk üzerinden gelen ve giden çağrılarını yapay zekâ ile yönetmesine yönelik teknik altyapı sağlar. Çağrı bakımından Müşteri kural olarak Veri Sorumlusu, DoWaba ise Müşteri'nin belgelenmiş talimatları ölçüsünde Veri İşleyendir. İlişki güncel B2B-DPA ile birlikte değerlendirilir.

Voice için üç saklama modu vardır:

Her çağrıda işletmenin kimliği, yapay zekâ niteliği ve seçili kayıt/transkript durumu, görüşmeyi yürüten yapay zekâ sesiyle doğal biçimde okunan sabit kısa ilk katmanla bildirilir. Bu zorunlu çekirdek Müşteri, bayi veya panel yöneticisi tarafından kapatılamaz ya da serbestçe değiştirilemez. Açık rıza hukuki sebebi seçilmişse aydınlatma ile rıza ayrı sunulur; aydınlatma tamamlandıktan sonra aynı yapay zekâ sesi ayrı ve sabit bir sözlü evet/hayır sorusu sorar. Yanıtı anlayabilmek için yalnız bu kısa cevaba ait asgari ses, seçili Voice sağlayıcısındaki gizlilik oturumunda anlık işlenebilir ve kalıcı olarak saklanmaz. Ana asistan oturumu, müşteri bağlamı, araçlar ve seçili kalıcı saklama yalnız açık ve tereddütsüz sözlü “evet” sonrasında başlar; açık “hayır” ret sayılır. Sessizlik, belirsiz cevap, görüşmeye devam veya panel kabulü çağrı rızası sayılmaz; yeni çağrılarda tuşlama kullanılmaz. Bu sınırlı rıza-yanıtı aktarımı da sağlayıcı oturumu açılmadan önce doğrulanan ayrı KVKK m.9 güvencesine tabidir. Geçmiş çağrılardaki tuşlama yöntemi kayıtları yalnız ispat ve denetim amacıyla korunur.

5. Çağrı İçeriği, Saklama ve Erişim

recorded ve transcript_only modlarında kalıcı içerik yalnız ilgili gizlilik kapıları tamamlandıktan sonra oluşturulur ve sites.voice_retention_days süresi sonunda imha edilir; varsayılan süre 90 gündür. no_retention modunda WAV, kalıcı transkript, içerik özeti veya kalite örneği oluşturulmaz. Telefon numarası, yön, zaman, süre, teknik durum ve aydınlatma/tercih denetim damgaları içerikten ayrı ve yalnız gerekli süreyle tutulabilir.

Erişim Müşteri'nin yetkilendirdiği kullanıcılarla sınırlıdır. Kayıt itirazı veya silme talebi, normal sürenin dolmasını beklemeden içeriğin kaldırılmasını gerektirebilir.

6. Müşteri'nin Kendi Son Kullanıcılarına Karşı Yükümlülüğü

Müşteri, veri sorumlusu olarak KVKK m.10 aydınlatmasını, geçerli işleme sebebini, amaç ve saklama süresini kendi faaliyetine göre belirler. DoWaba'nın zorunlu çağrı başlangıcı bu yükümlülüğü kolaylaştırır fakat Müşteri'nin web sitesi, sözleşmesi veya diğer kanallardaki ayrıntılı aydınlatmasının yerine geçmez. Müşteri yalnız fiilen kullanılan sağlayıcıları ve gerçek aktarım koşullarını açıklamalıdır.

7. Hukuka Aykırı Veri Kullanımı Yasağı

Müşteri, panele yüklediği veya AI ile işlettiği tüm kişisel verilerin KVKK m. 5 ve m. 6 kapsamında uygun bir hukuki sebebe dayalı olarak edinildiğini taahhüt eder. Açık rıza şart olduğu hallerde rızanın geçerli olarak alındığı, KVKK m. 4 ilkelerine (hukuka uygunluk, doğruluk, belirli/açık ve meşru amaçlar, ölçülülük, sınırlı süre) uygun davranıldığı Müşteri'nin sorumluluğundadır. DoWaba, Müşteri'nin hukuka aykırı veri kullanımından sorumlu değildir; ihlal tespiti halinde m. 18 hükümleri uyarınca hesap askıya alınır.

8. Özel Nitelikli Kişisel Veri

KVKK m. 6 kapsamında özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, cinsel hayat, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık-kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, ceza mahkumiyeti, biyometrik ve genetik veri) Müşteri tarafından işlenecekse:

1. Sağlık ve cinsel hayat verileri yalnızca KVKK m. 6/3 koşulları altında işlenebilir.
2. Diğer özel nitelikli veriler için ilgili kişinin açık rızası veya kanunlarda öngörülen hâller aranır.
3. Müşteri, bu kapsamdaki verileri panele yüklemeden önce kendi adına gerekli açık rızaları aldığını taahhüt eder; aksi halde DoWaba'nın sorumluluğu doğmaz.

DoWaba, özel nitelikli verilere yönelik teknik tedbirleri (KVKK Kurulu 31.01.2018 tarih ve 2018/10 sayılı Karar — özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde alınması gereken yeterli önlemler) altyapı seviyesinde sağlar; ancak verinin kaynağı, hukuki dayanağı ve gerekliliği konusunda sorumluluk Müşteri'dedir.

9. Yurt Dışı Altyapı ve Sağlayıcı Koşulluluğu

Hizmetin bazı bileşenleri Türkiye dışındaki altyapıda çalışabilir. Hetzner temel barındırmada; Google Gemini veya OpenAI ise yalnız site için ilgili AI/Voice sağlayıcısı seçildiğinde kullanılabilir. Anthropic metin işleme, Meta ise ilgili mesajlaşma kanalı bağlandığında devreye girebilir. Bir sağlayıcının adının bu Sözleşme'de bulunması, her müşteri veya çağrıda kullanıldığı ya da o sağlayıcı için hukuki aktarım mekanizmasının kurulmuş olduğu anlamına gelmez.

Türkiye dışında işleme yapılması, ülkenin AB üyesi veya sağlayıcının GDPR'a tabi olması nedeniyle kendiliğinden KVKK yeterlilik kararı oluşturmaz.

10. KVKK m.9 Aktarım Kapısı

Düzenli ve süreklilik gösteren yurt dışı aktarım, ancak ilgili sağlayıcı, ürün ve veri akışı için gerçekten uygulanabilir KVKK m.9 yolu Hukuk ve Operasyon tarafından doğrulanıp denetlenebilir referansla kaydedildikten sonra başlatılır. Bu doğrulama tamamlanana kadar DoWaba Voice platform düzeyinde fail-closed kalır.

Müşterinin panel kabulü, arayanın çağrı-bazlı açık rızası veya görüşmeye devam edilmesi bu kapıyı açamaz. Arızi aktarım istisnasındaki açık rıza düzenli Voice/AI aktarımının genel güvencesi değildir. Bu Sözleşme, ticari şartlar veya bir sağlayıcı DPA'sı tek başına KVKK m.9 yetkisi oluşturmaz.

11. Olası Alt Hizmet Sağlayıcıları

Güncel liste Alt Veri İşleyenler sayfasındadır. Liste, imzalı DPA, standart sözleşme, Kurum bildirimi, sabit bölge veya eğitimde kullanılmama garantisi değildir; bu iddialar ancak doğrulanmış sağlayıcı ve ürün kaydıyla yapılabilir.

12. Mimari ve Güvenlik Kontrollerinin Doğrulanması

Hizmet mimarisi; güncel üretim topolojisi, kullanılan altyapı, veri akışı ve sağlayıcı kayıtlarına göre işletilir. Bu Sözleşme sabit sunucu sayısı, ülke, CDN kullanılmaması veya belirli bir ağ topolojisi garantisi vermez. Müşteriyi etkileyen önemli sağlayıcı ve aktarım değişiklikleri güncel yasal metinlere yansıtılır.

13. Veri Güvenliği Tedbirleri

DoWaba, KVKK m.12 kapsamında riskle orantılı teknik ve idari tedbirler seçer ve gözden geçirir. Erişim kontrolü, aktarım güvenliği, kimlik doğrulama, loglama, yedekleme, anahtar yönetimi ve olay müdahalesi uygulanabilir kontrol örnekleridir.

Bu sayım; her veri veya depolama katmanında at-rest şifreleme, sabit signed-URL süresi, off-site şifreli yedek, belirli sızma testi ya da sertifikanın mevcut olduğu yönünde mutlak taahhüt değildir. Uygulanan kontroller güncel ve doğrulanmış operasyon kayıtlarına göre beyan edilir.

14. Yedekleme, Log ve Erişim Politikaları

Yedek ve log politikaları saklama ve imha politikası ile birlikte uygulanır; silinen Voice içeriği yeni yedeklere taşınmaz ve imha prosedürüne alınır.

15. Yasaklı Kullanımlar

Müşteri, DoWaba platformunda aşağıdaki kullanımları gerçekleştirmeyeceğini taahhüt eder:

1. Spam, phishing, vishing, dolandırıcılık, malware, ransomware
2. Terör finansmanı, çocuk istismarı, ayrımcılık, nefret söylemi
3. İzinsiz pazarlama / açık rıza dışı kişisel veri toplama
4. Üçüncü kişilerin telif, marka, kişilik ve gizlilik haklarının ihlali
5. 5237 sayılı TCK kapsamında suç teşkil eden kullanımlar
6. Tersine mühendislik, kaynak kod çıkarma, yetkisiz çoğaltma
7. Sahte AI imitasyonu / başkasının kimliğine bürünme
8. Falcılık, büyücülük, medyumluk, üfürükçülük, muskacılık, gayıptan haber verme veya murada kavuşturma iddiasına dayanan hizmetlerin sunulması, tanıtılması, satılması veya pazarlanması; geleceği kesin olarak bilme, büyü bozma, kişiyi geri getirme, kesin iyileştirme veya garanti sonuç vaatleri
9. Yasa dışı bahis, kumar ve mevzuata aykırı çekilişler; yanıltıcı kazanç ve yatırım vaatleri
10. Gerekli ruhsat, izin veya mesleki yeterlilik olmaksızın tıbbi, hukuki, finansal ya da düzenlemeye tabi diğer mesleki hizmetlerin sunulması
11. Kişilerin korku, çaresizlik, sağlık durumu, dini inançları veya ekonomik sıkıntılarının istismar edilmesine yönelik faaliyetler

Bir faaliyetin "eğlence", "danışmanlık", "enerji hizmeti", "kişisel gelişim" veya benzeri bir adla sunulması, gerçekte yukarıda sayılan yasaklı bir faaliyet niteliğindeyse işbu yasağı ortadan kaldırmaz.

İhlal tespiti halinde DoWaba m. 18 ve m. 28 hükümlerine göre hesabı askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir.

16. Ücretlendirme, Krediler, Ödeme

1. Hizmet, Müşteri'nin seçtiği aylık veya yıllık abonelik üzerinden ücretlendirilir; bazı kullanım türleri (ses dakikası, mesaj sayısı, AI token) kredi (paket) ile ölçülür.
2. Vergiler dahil tutarlar panelde gösterilir. Faturalandırma 213 sayılı VUK ve e-Fatura/e-Arşiv mevzuatına uygun olarak düzenlenir.
3. Ödeme, üçüncü taraf ödeme kuruluşları (PayTR ve muadili) üzerinden alınır.
4. İade politikası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin uygun olduğu hallerde, kullanılmamış ve ifası başlamamış paket bedeli iade edilir. Tüketildiği halde iade talep edilen krediler iade edilmez. Tacir Müşteri için iade Sözleşme'ye göre yapılır.
5. Geç ödeme halinde TBK m. 117 ve TTK m. 1530 hükümleri uygulanır; servis askıya alınabilir.

17. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca tüketici sıfatına sahip Müşteri, sözleşme kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir. Yönetmelik m. 15/1-ğ uyarınca dijital içerik / elektronik olarak sunulan ve ifası başlamış hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz; Müşteri, hizmetin başlamasını onaylayarak cayma hakkını kaybettiğini açıkça kabul eder. Tacir/işletme statüsündeki Müşteri'ye TKHK uygulanmaz.

18. Askıya Alma ve Fesih

1. Sözleşme süresi, Müşteri'nin seçtiği abonelik dönemine eşittir ve aksi bildirilmedikçe otomatik yenilenir.
2. Taraflardan herhangi biri, en az 30 gün önceden yazılı bildirimle Sözleşme'yi feshedebilir.
3. Haklı fesih: Karşı tarafın esaslı sözleşme ihlali, ödememe, hukuka aykırı kullanım, iflas/konkordato hallerinde derhâl fesih hakkı saklıdır (TBK m. 126).
4. Askıya alma: İhlal şüphesi halinde DoWaba, soruşturma süresince hizmeti askıya alabilir; Müşteri'ye yazılı bildirim yapılır.

19. Veri Silme, İade ve Anonimleştirme

Sözleşme sona erdiğinde veri; Müşteri'nin hukuka uygun talebi, veri sınıfına uygulanan saklama politikası, yasal yükümlülükler, teknik yedek döngüsü ve doğrulanmış operasyon kabiliyetine göre dışa aktarılır, silinir veya anonimleştirilir. Sabit 30 günlük imha, tüm loglar için tek süre veya imha sertifikası ancak ilgili süreç fiilen doğrulanmışsa ayrıca taahhüt edilir. Mali kayıtlar gibi kanunen saklanması gereken kayıtlar geçerli süre boyunca erişimi sınırlandırılmış şekilde korunur.

20. Fikri ve Sınaî Mülkiyet

DoWaba yazılım, marka, logo, panel arayüzü ve tüm dokümantasyon 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınaî Mülkiyet Kanunu kapsamında DoWaba'ya aittir. Müşteri yalnızca abonelik süresince ve Sözleşme amacıyla sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez kullanım hakkına sahiptir. Tersine mühendislik, kaynak kod çıkarma, çoklu kullanıcıya yeniden satma yasaktır.

Müşteri'nin panele yüklediği veri, içerik ve konfigürasyon Müşteri'ye aittir; DoWaba bunlar üzerinde yalnızca DPA kapsamında işleme yetkisine sahiptir.

21. Sorumluluk Sınırlamaları

1. DoWaba, hizmet sürekliliği için makul ticari özen gösterir; ancak %100 kesintisiz hizmeti garanti edemez. Planlı bakım önceden duyurulur.
2. Sorumluluk üst sınırı: TBK m. 115 (kasıt ve ağır kusur halleri saklı kalmak üzere), DoWaba'nın Sözleşme'den kaynaklanan toplam sorumluluğu ihlalin gerçekleştiği aydan önceki 12 aylık Müşteri ödemelerinin toplamı ile sınırlıdır.
3. DoWaba; üçüncü taraf entegrasyonların (Meta, Google, OpenAI, Anthropic, SIP trunk operatörleri, ödeme kuruluşları) kesintilerinden, AI modeli çıktısının doğruluğundan, Müşteri'nin yanlış konfigürasyonundan ve Müşteri'nin yasal yükümlülüklerinin ihlalinden sorumlu değildir.
4. Müşteri'nin kendi son kullanıcılarına karşı doğan yükümlülükler bakımından muhatap münhasıran Müşteri'dir.

22. Mücbir Sebep

Mücbir sebepler (TBK m. 136), DoWaba'yı edim yükümlülüğünden geçici olarak kurtarır. Doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet altyapısı çöküşü, tedarikçi sistem kesintisi, siber saldırı (DDoS), Bakanlık kararı gibi haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumunda DoWaba derhal Müşteri'yi bilgilendirir.

23. Sözleşme Değişiklikleri

DoWaba, mevzuat değişikliği, hizmet kapsamının değişmesi veya makul ticari sebeple Sözleşme şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden Müşteri'ye e-posta ve/veya panel bildirimi ile duyurulur. Müşteri, değişikliği kabul etmediği takdirde Sözleşme'yi süre sonunda feshedebilir; sürenin bitiminden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmesi yeni sürümü kabul anlamına gelir.

24. Tebligat ve Bildirimler

Tüm bildirimler taraf yetkililerinin panelde / kayıtta belirttiği e-posta adreslerine yapılır; e-posta tebligat geçerli kabul edilir (TTK m. 18/3). Resmi tebligat için MERSİS / KEP adresleri kullanılır.

25. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Tüketici sıfatına sahip Müşteri için 6502 sayılı Kanun m. 73 uyarınca tüketici hakem heyetleri / tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tacir/işletme niteliğindeki Müşteri için Burdur Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

26. Elektronik Onay ve Delil Sözleşmesi

Taraflar; HMK m. 193 uyarınca panel üzerinde gerçekleştirilen elektronik onay, IP kaydı, oturum logları, e-posta yazışmaları ve veri tabanı kayıtlarının uyuşmazlık halinde kesin delil niteliğinde olduğunu kabul ederler (delil sözleşmesi). DoWaba'nın sistem kayıtları, aksi ispat edilmedikçe geçerli kabul edilir.

27. Zorunlu Sözleşme Kabulü, Çağrı Rızası ve Aktarım Güvencesi

Kullanıcının Hizmet Sözleşmesi ile işletme düzeyindeki aydınlatma ve veri işleme belgelerini kabul etmesi, sözleşmesel hizmet ilişkisinin delilidir. Bu kabul; arayan veya aranan kişinin çağrı-bazlı açık rızası değildir, zorunlu çağrı aydınlatmasını ortadan kaldırmaz ve düzenli yurt dışı aktarım için KVKK m.9 güvencesi oluşturmaz.

Pazarlama ve ticari elektronik ileti izinleri ana hizmet kabulünden ayrı yönetilir. Voice çağrısında açık rıza hukuki sebebi kullanılıyorsa rıza, aydınlatmadan sonra yapay zekâ sesinin sorduğu ayrı ve sabit sözlü soruya verilen açık evet/hayır yanıtıyla alınır; sessizlik veya görüşmeye devam etmek rıza değildir. Yanıtın sınıflandırılması için gereken asgari ses, kalıcı saklama olmadan gizlilik oturumunda anlık işlenebilir; ana Voice hizmeti ve seçili saklama yalnız olumlu cevaptan sonra başlar. Geçmiş çağrıların tuşlama yöntemi kayıtları delil niteliğiyle korunur, yeni çağrılarda tuşlama kullanılmaz. Sağlayıcıya bu sınırlı ilk aktarım dahil platform aktarım kapısı yalnız çağrıdan önce doğrulanmış m.9 mekanizmasıyla açılabilir.

28. Bayi, Alt Müşteri, İçerik ve Hukuka Uygun Kullanım Sorumluluğu

28.1. Tanımlar

İşbu madde kapsamında;

• "Bayi" veya "Çözüm Ortağı", DoWaba hizmetlerini kendi ticari unvanı, markası, internet alan adı veya müşteri ilişkileri kapsamında üçüncü kişilere sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
• "Alt Müşteri", Bayi tarafından DoWaba platformuna eklenen; adına hesap, site, kanal, bot, telefon numarası, entegrasyon veya alt kullanıcı oluşturulan gerçek veya tüzel kişiyi,
• "Kullanıcı", Müşteri, Bayi, Alt Müşteri, hesap yöneticisi, alt kullanıcı ve platformdan herhangi bir şekilde yararlanan yetkili kişileri,
• "Kullanıcı İçeriği", platforma eklenen sistem talimatları, promptlar, belgeler, ürün ve hizmet bilgileri, fiyatlar, mesajlar, otomatik cevaplar, ses kayıtları, görseller, bağlantılar, randevu ve ödeme yönlendirmeleri ile sair bütün bilgi ve içerikleri

ifade eder.

28.2. Teknik Altyapı Sağlayıcısı Sıfatı

DoWaba; çok kanallı iletişim, yapay zekâ, otomasyon, çağrı, randevu, entegrasyon ve benzeri teknik altyapı hizmetleri sağlayan genel amaçlı bir yazılım platformudur.

DoWaba;

• Kullanıcının sunduğu mal veya hizmetin satıcısı, sağlayıcısı, temsilcisi, acentesi, ortağı veya garantörü değildir.
• Kullanıcı ile Kullanıcının son müşterileri arasında kurulan sözleşmenin tarafı değildir.
• Kullanıcının faaliyetinin mesleki, ticari, idari veya cezai mevzuata uygunluğunu onaylamış sayılmaz.
• Kullanıcının kendi müşterilerinden aldığı ücret, vaat ettiği sonuç veya sunduğu hizmet bakımından herhangi bir garanti vermez.

DoWaba'nın hizmet bedeli alması, AI kredisi satması veya teknik hizmet sunması, Kullanıcının sunduğu mal veya hizmetten komisyon aldığı ya da bu faaliyete ortak olduğu anlamına gelmez.

28.3. Bayinin Alt Müşterilerinden Sorumluluğu

Bayi, kendisi tarafından oluşturulan veya yönetilen tüm Alt Müşteri ve alt hesapların işbu Sözleşme'ye ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanılmasını sağlamakla yükümlüdür.

Bayi;

• Alt Müşterinin kimliğini, ticari unvanını, iletişim bilgilerini ve faaliyet alanını doğru şekilde kaydetmek,
• Alt Müşteriye işbu Sözleşme'deki kullanım şartlarından daha düşük koruma içermeyen şartları kabul ettirmek,
• Sözleşme kabul tarihini, sürümünü ve kabul kaydını saklamak,
• Alt Müşterinin ihlalinden haberdar olduğunda derhal gerekli önlemi almak,
• DoWaba tarafından istenen bilgi ve belgeleri makul süre içinde sunmak

zorundadır.

Bayi, Alt Müşterinin platform kullanımı bakımından kendi fiili gibi sözleşmesel sorumluluk taşır. Bu hüküm, ilgili Alt Müşterinin doğrudan hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

28.4. Faaliyetin Hukuka Uygunluğundan Sorumluluk

Kullanıcı;

• Sunduğu mal veya hizmetin hukuka uygunluğundan,
• Gerekli ruhsat, izin, yetki belgesi ve mesleki yeterliliklerden,
• Reklam, tanıtım, kampanya ve ticari vaatlerden,
• Ürün ve hizmet fiyatlarından,
• Müşterilerle yaptığı sözleşmelerden,
• Vergi, fatura, tüketici hukuku, ticari elektronik ileti ve kişisel veri yükümlülüklerinden,
• Sisteme yüklediği bilgi ve belgelerden,
• Oluşturduğu prompt, sistem talimatı ve otomasyonlardan,
• Yapay zekâ tarafından üretilen cevapların kendi faaliyetine uygunluğundan,
• Platform üzerinden gerçekleştirilen randevu, sipariş, ödeme yönlendirmesi ve müşteri iletişiminden

münhasıran kendisi sorumludur.

Kullanıcı, yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikleri kendi müşterilerine sunmadan önce kontrol etmek ve gerekiyorsa insan denetimine tabi tutmakla yükümlüdür.

28.5. Yasaklı Faaliyetler

Platform, işbu Sözleşme'nin 15. maddesinde (Yasaklı Kullanımlar) sayılan faaliyetlerin gerçekleştirilmesi, tanıtılması, satılması, pazarlanması, müşteri kazanılması, randevulaştırılması, ödeme yönlendirilmesi veya otomatik mesajlarla desteklenmesi amacıyla kullanılamaz. Bu yasak; falcılık, büyücülük, üfürükçülük, muskacılık, gayıptan haber verme veya murada kavuşturma iddiasına dayanan hizmetleri; geleceği kesin olarak bilme, büyü bozma, kişiyi geri getirme, kesin iyileştirme veya garanti sonuç vaatlerini; dolandırıcılık, kimlik avı, yanıltıcı kazanç ve yatırım vaatlerini; yasa dışı bahis, kumar ve mevzuata aykırı çekilişleri; ruhsatsız veya yetkisiz düzenlemeye tabi mesleki hizmetleri ve kişilerin korku, çaresizlik, sağlık durumu, dini inançları veya ekonomik sıkıntılarının istismarına yönelik faaliyetleri de kapsar.

Bir faaliyetin "eğlence", "danışmanlık", "enerji hizmeti", "kişisel gelişim" veya benzeri bir adla sunulması, gerçekte yasaklı bir faaliyet niteliğindeyse işbu yasağı ortadan kaldırmaz.

28.6. Önceden Denetim Yükümlülüğünün Bulunmaması

DoWaba'nın, kullanıcılar tarafından oluşturulan bütün hesapları, mesajları, konuşmaları, belgeleri, promptları veya ticari faaliyetleri sürekli ve önceden inceleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

DoWaba'nın;

• Bir içeriği tespit edememesi,
• Otomatik güvenlik sisteminin içeriği kaçırması,
• İçeriğin yanlış sınıflandırılması,
• Hesabın belirli bir süre aktif kalması,
• Teknik destek verilmesi,
• Ücret tahsil edilmesi

ilgili içerik veya faaliyetin DoWaba tarafından onaylandığı, benimsendiği veya hukuka uygun bulunduğu anlamına gelmez. Kanundan ve yetkili makam kararlarından doğan yükümlülükler saklıdır.

28.7. Otomatik Güvenlik Sistemleri

DoWaba, ihlallerin tespiti amacıyla otomatik sınıflandırma, anahtar kelime analizi, yapay zekâ güvenlik kontrolleri ve benzeri sistemler kullanabilir. Kullanıcı, bu sistemlerin bütün ihlalleri kesin olarak tespit edeceğine veya tamamen hatasız çalışacağına dair garanti verilmediğini kabul eder; sistemler yanlış pozitif veya yanlış negatif sonuç üretebilir.

Makul bir ihlal şüphesi oluşması hâlinde DoWaba;

• Yapay zekâ cevaplarını durdurabilir,
• Mesaj gönderimini sınırlandırabilir,
• İlgili kanalı veya entegrasyonu kapatabilir,
• Hesabı geçici olarak askıya alabilir,
• Kullanıcıdan açıklama ve belge talep edebilir,
• Ağır veya tekrarlanan ihlallerde hesabı derhal kapatabilir.

Acil durumlar, açık hukuka aykırılıklar ve yetkili makam kararları dışında, kalıcı kapatma öncesinde Kullanıcıya makul ölçüde açıklama yapma imkânı tanınabilir.

28.8. Bildirim Sonrası Yükümlülükler

DoWaba'ya bir hesap veya faaliyet hakkında somut bir şikâyet, resmi bildirim veya makul ihlal göstergesi ulaşması hâlinde Kullanıcı gerekli incelemeye yardımcı olmak zorundadır.

Kullanıcının; bilgi vermemesi, yanlış veya eksik bilgi vermesi, faaliyetini gizlemesi, kapatılan hesabı başka bir hesapla sürdürmesi veya incelemeyi engellemesi ağır sözleşme ihlali sayılır.

28.9. Tazmin ve Rücu

Kullanıcı veya Alt Müşterinin;

• Hukuka aykırı faaliyeti,
• Yanıltıcı beyanı,
• Müşterilerine sunduğu mal veya hizmet,
• Platforma yüklediği içerik,
• Veri koruma veya ticari elektronik ileti ihlali,
• Üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi,
• İşbu Sözleşme'ye aykırı davranması

nedeniyle DoWaba'ya yöneltilen taleplerden ihlale neden olan Kullanıcı sorumludur.

Kullanıcı; DoWaba'nın bu nedenle uğradığı doğrudan zararları, makul avukatlık ve yargılama giderlerini ve hukuken Kullanıcıya rücu edilmesi mümkün olan diğer bedelleri karşılamayı kabul eder. Cezai sorumluluk, kişisel cezalar ve mevzuat gereği devredilemeyen yükümlülükler bu hüküm kapsamında devredilmiş sayılmaz.

28.10. DoWaba'nın Sorumluluğunun Sınırı

DoWaba;

• Kullanıcının faaliyetinden,
• Kullanıcı İçeriğinden,
• Kullanıcının müşterilerine verdiği vaatlerden,
• Kullanıcının yapay zekâyı yapılandırma biçiminden,
• Kullanıcı tarafından seçilen üçüncü taraf entegrasyonlardan,
• Kullanıcının veya Alt Müşterinin sözleşme ve mevzuat ihlallerinden,
• Dolaylı zarar, itibar kaybı, kâr kaybı, veri kaybı veya beklenen kazanç kaybından

emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

DoWaba'nın sözleşmeden kaynaklanan toplam sorumluluğu, işbu Sözleşme'nin 21. maddesinde düzenlendiği üzere, zarara neden olan olaydan önceki son on iki ay içinde ilgili Kullanıcı tarafından DoWaba'ya ödenen net hizmet bedeliyle sınırlıdır. DoWaba'nın kastı veya ağır kusuru ile emredici mevzuattan kaynaklanan ve sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları bu sınırlamanın dışındadır.

28.11. Kabul ve Delil Kayıtları

Kullanıcı; elektronik ortamda sözleşmeyi onaylamasının, platformu kullanmasının, hesap oluşturmasının veya hizmet satın almasının işbu şartların kabulü anlamına geldiğini kabul eder.

DoWaba; sözleşme sürümü, kabul tarihi, kullanıcı hesabı, IP adresi, cihaz bilgisi ve işlem kayıtlarını hukuki yükümlülükleri ve saklama süreleri kapsamında saklayabilir. Bayinin, Alt Müşteriye ait kabul kayıtlarını saklama ve talep hâlinde DoWaba'ya sunma yükümlülüğü bulunmaktadır.

28.12. Hükümlerin Devamı

İçerik sorumluluğu, tazmin, gizlilik, kişisel veriler, fikri mülkiyet, delil kayıtları ve sorumluluğun sınırlandırılmasına ilişkin hükümler, hesap veya sözleşme sona erdikten sonra da nitelikleri gereği yürürlükte kalmaya devam eder.

29. Sürüm ve Yürürlük

• Sürüm: v4 (v3'ün yerine geçer; önceki sürüm hash'leri denetim kayıtlarında korunur)
• Yürürlük Tarihi: 17 Temmuz 2026
• İletişim: info@dowaba.com — https://dowaba.com
• Uyuşmazlık: Türk Hukuku — Burdur Mahkemeleri ve İcra Daireleri

Bu Sözleşme bağımsız hukuki danışmanlık ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Voice açılmadan önce işletmeye özgü hukuki sebep ve aydınlatma; yurt dışı aktarım kapısı açılmadan önce de KVKK m.9 mekanizması, sağlayıcı/ürün kapsamı ve gerekli bildirimler bağımsız hukuk danışmanı tarafından doğrulanmalıdır.